Ontevreden deelnemer op 05 februari 2016 over SDU uitgevers in de categorie Magazines
Geachte heer Van de Walle, Zoals telefonisch is afgesproken. Er is inderdaad een vertraging opgelopen bij het drukken van de JAR jaarbanden 2015. Onze excuses hiervoor. De definitieve planning staat op 29 februari, dit betekent voor u en voor alle...
Een abonnee van het tijdschrift JAR heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van een ringband voor het opbergen van de bladen, ondanks meerdere toezeggingen van SDU uitgevers dat deze in bestelling waren. Na drie jaar zonder oplossing vindt de abonnee de situatie onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Sedert enkele jaren abbonnee van de JAR. Echter sedert aanvang geen ringband ontvangen om de bladen op te bergen. Veelvuldig contact hiertoe gehad zouden het io maken. echter tot op heden nog niets geregeld en ontvangen. al 2 jaar als reden dat de banden in bestelling staan en volgende week geleverd worden, 1 of 2 maanden is nog acceptabel maar 3 jaar echt niet meer.,
als ik eindelijk eens mijn inbindbanden ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SDU uitgevers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SDU uitgevers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SDU uitgevers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2016 om 14:02 geantwoord
Geachte heer Van de Walle,
Zoals telefonisch is afgesproken.
Er is inderdaad een vertraging opgelopen bij het drukken van de JAR jaarbanden 2015.
Onze excuses hiervoor.
De definitieve planning staat op 29 februari, dit betekent voor u en voor alle overige abonnees dat de banden op 1 maart 2016 worden verstuurd.
Afgesproken met u is dat als de banden in de eerste week van maart niet worden afgeleverd u dan rechtstreks contact met mij kan opnemen.
Ook is afgesproken dat wij u een verzamelband lopende jaargang toesturen.
De verzamelband wordt a.s. maandag vanuit ons magazijn naar u toegestuurd.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging en voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Petra Eggermont
Medewerker Customer Care Center
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
