Mijn Klacht:
Op 27 november 2025 bestelden wij een bed bij Emma Sleep. Wat een mooie aankoop had moeten zijn, is veranderd in een slepend drama met een verschrikkelijke service van zowel Emma Sleep als vervoerder Dynalogic.
De tijdlijn van onze ellende:
27 nov: Bed besteld.
1 dec: Alleen de topper wordt geleverd.
5 jan: De leverdatum voor het bed. Om ruimte te maken voor de levering, hebben we de dag ervoor ons oude bed naar de stort gebracht.
5 jan (de dag zelf): Levering geannuleerd wegens ‘weersomstandigheden’.
Volgende poging: Weer geannuleerd, dit keer door een ‘sorteerfout’ in het distributiecentrum.
Ondertussen slapen wij al weken op een matrasje op de grond, terwijl onze pasgeboren baby in de co-sleeper ligt. Dit is geen doen! Na talloze keren contact zoeken met de klantenservice mochten we na 21 werkdagen (op 3 februari) eindelijk een RVE-formulier invullen voor een onderzoek.
Op 11 februari was het onderzoek klaar: we zouden een nieuw bed krijgen, maar met een levertijd van 6 tot 8 weken. Tot onze grote verbazing kregen we op 13 februari ineens bericht dat het bed tóch de volgende dag al zou komen.
De genadeklap op 14 februari:
Weer hebben we alles aan de kant geschoven. De bezorgers staan eindelijk voor de deur, maar met slecht nieuws: Het bed is kapot en was al beschadigd toen we vertrokken bij het magazijn. Hun advies? Weiger het bed, dan wordt er morgen direct een nieuw exemplaar vanuit Bleiswijk geleverd.
Wij hebben het bed geweigerd en direct Dynalogic geappt ter verificatie. Je raadt het al: Dynalogic zegt dat er morgen helemaal niets komt en dat de informatie van de bezorgers onzin was. We moeten weer bij Emma Sleep zijn, maar die zijn in het weekend onbereikbaar.
Het is echt om te huilen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, voorgelogen door bezorgers en staan nu, maanden later, nog steeds met lege handen. Een schandalige gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Dat er zo snel mogelijk een bed wordt geleverd. of ze de topper opkomen halen en ik mijn geld terug krijg. zodat ik naar de concurrent kan.
(10)
