Shameless op 21 november 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft zijn contract niet kunnen opzeggen na een verhuizing naar Engeland. Ondanks een verzoek om opzegging, kreeg hij te horen dat hij het contract voor meer dan 400 euro moet afkopen. De klant is teleurgesteld dat Telfort hem niet heeft geïnformeerd over de mogelijkheid om een uitschrijving te sturen en vindt het afkoopbedrag onterecht hoog, gezien zijn lange periode van tevredenheid als klant.
Ik ben onlangs naar Engeland verhuist, mijn contract loopt nog tot half augustus.
Ik heb al een email gestuurd naar telfort en zij zeggen dat ik het kan afkopen voor meer dan 400e, wat erg veel geld is.
Nu zie ik hier dat ik gewoon uitschrijving kan opsturen naar telfort, ten eerste waarom heeft telfort mij dit niet gemeld en ten tweede echt zoveel geld, terwijl ik meer dan zes jaar tevreden klant ben geweest.
Dat ik kosteloos mijn contract kan opzeggen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
