Mijn Klacht:
In December 2025 kocht ik een Iphone13 via Refurbished.nl. Na 3 maanden bleek de batterij al een te lage capaciteit te hebben en laadde deze helemaal niet meer op. Een professioneel reparatie punt heeft dit bevestigd. Op hun website prijst Refurbished.nl hun producten aan met termen als Grondig gecontroleerd voor 100% werking, Topkwaliteit onderdelen en Altijd de nieuwste software geïnstalleerd Na mijn zeer teleurstellende ervaring heb ik moeten concluderen dat dit niet waar is. Refurbished werkt met resellers waar zij naar verwijzen bij een defect. Men dient de telefoon dan op te sturen naar het bedrijf die het product met een defect aan een cruciaal onderdeel geleverd heeft en men is de telefoon dan 3 tot 5 dagen kwijt. Ik heb geen vertrouwen meer in deze reseller en heb daarom de telefoon door Phonelab laten repareren. Ik stel Refurbished aansprakelijk omdat zij mij het product onder valse voorwendselen hebben verkocht en verantwoordelijk zijn voor de samenwerking met deze onbetrouwbare reseller. Ik heb € 350 euro betaald voor de telefoon en nu € 100 voor reparatiekosten die ik volgens de valse beloftes van Refurbished nooit zou hebben hoeven maken. Ik heb Refurbished gecontact en zij weigeren mij de reparatiekosten te vergoeden omdat hun garantie beleid alleen een vergoeding garandeert als de telefoon naar de reseller wordt gestuurd ter reparatie. Dit weiger ik te doen omdat ik deze reseller niet vertrouw. Mijn vertrouwen als klant in Refurbished en de reseller die zij gebruiken is diep geschaad en ik heb Refurbished laten weten dat ik een vergoeding van de reparatie kosten een zeer gepaste tegemoetkoming vind voor deze zeer teleurstellende ervaring. Gezien Refurbished in gebreke blijft na valse reclame, een defect product en geen enkele aansprakelijkheid richt ik mij bij deze tot Klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van dat Refurbished dat zij aansprakelijkheid nemen voor de valse reclame die mij voor hen deed kiezen, het opsturen van een product met een cruciaal defect en de samenwerking met een onbetrouwbare reseller en de volledige reparatie kosten van € 99 vergoeden die ik door hen genoodzaakt was te maken.
