Darkholer op 27 januari 2015 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij hebben u echter op 6 november 2014 onderstaande mail gestuurd: ''Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw email. Voor vragen omtrent uw bestelling kunt u het...
Er is helemaal geen oplossing. Ik heb gevraagd om mijn geld terug te betalen na 3 maand nog niks ontvangen te hebben. (4 maand na aankoopdatum) Groupdeal vraagt om mijn...
Een klant heeft op 1 oktober 2014 een pvc vinyl laminaat vloer aangeschaft bij Groupdeal, met de verwachting dat deze uiterlijk op 24 oktober verzonden zou worden. Na meer dan drie maanden zonder levering en met een gebrek aan ondersteuning van de klantenservice, heeft de klant zijn onvrede geuit. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 1 oktober 2014 heb ik 56m² pvc vinyl laminaat vloer aangekocht bij groupdeal. Dealnummer 6310. Deze zou uiterlijk 24 oktober verzonden worden.
Heden vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen. Klantenservice is onbestaande, je moet alles zelf uitzoeken.
Ik wil volledig terugbetaald worden, ik annuleer mijn aankoop. (524,95€)
Na 3+ maanden heb ik genoeg geduld en begrip getoond.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2015 om 16:19 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.
Wij hebben u echter op 6 november 2014 onderstaande mail gestuurd:
''Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw email.
Voor vragen omtrent uw bestelling kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de leverancier.
Dit kan op het volgende e-mailadres: 030 293 1883
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
GroupDeal Customer Care
GroupDeal Klantenservice
6 november 2014 13:37''
Hierna hebben wij geen mails meer van u ontvangen.
Kunt u de aanbiederscode en uw adresgegevens ter controle mailen naar [email protected]?
Dan nemen wij contact op met de leverancier.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice GroupDeal
[email protected]
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - een nummer is geen email adres, daarnaast vind ik het niet mijn taak om uw leverancier te contacteren. Ik heb een bestelling gedaan bij groupdeal en niet bij de leverancier van groupdeal. Hiermee neemt groupdeal geen verantwoordelijkheid en schuift het probleem door.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.
Heeft op 30 januari 2015 om 19:30 geantwoord
Er is helemaal geen oplossing. Ik heb gevraagd om mijn geld terug te betalen na 3 maand nog niks ontvangen te hebben. (4 maand na aankoopdatum)
Groupdeal vraagt om mijn adresgegevens en aanbiederscode door te mailen, dan zouden zij contact opnemen met hun leverancier. Na hun te mailen krijg ik opnieuw een mail om zelf hun leverancier te contacteren. Ik heb hun geantwoord dat ik bij hun heb aangekocht en aan groupdeal heb betaald en niet bij hun leverancier. Ik vraag mijn geld terug te betalen en krijg geen antwoord meer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
