Terug

Klacht: Na afhandeling van betaling wederom aanmaning gekregen om incassokosten te betalen

Nooitmeernik op 07 juni 2017 over Focum Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Focum Commerce B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Herlaar, Wij vinden het vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de betaling. Wij hebben inderdaad bericht van u gekregen dat u bezwaar maakt tegen de extra kosten. Hierop hebben wij de webshop Nik & Nik om een...

Bedrijf Focum Commerce B.V.
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 juni 2017

Een klant heeft kleding besteld bij Nik & Nik en ontving per ongeluk dubbele artikelen. Na een retour en een miscommunicatie over de betaling, ontving de klant een aanmaning van Focum Commerce, ondanks een eerdere afspraak om zonder incassokosten te betalen. Na meerdere pogingen om de situatie op te helderen, ontving de klant opnieuw een aanmaning van Focum, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en administratie.

Mijn Klacht:

Kleding besteld bij Nik & Nik. Meerdere zendingen tegelijk ontvangen en door Nik&Nik 2 x zelfde artikel gestuurd. 1 zending behouden, 1 geretourneerd. Bij poging online te betalen verscheen melding “nota reeds voldaan”.
Hierop gemaild met Nik&Nik echter nooit reactie gehad. Paar maand later aanmaning van Focum. Gebeld met Focum. Nota bleek niet voldaan. Overeengekomen om nota te betaling ZONDER INCASSOKOSTEN. Akkoord gegaan. Focum zou contact leggen met nik&nik. Wordt ik maand later gebeld door N&N. Ze begreep het niet helemaal. Ik uitgelegd dat nota voldaan was en dat in administratie niet bijgewerkt is waarschijnlijk. Dame vond het heel vervelend. Excuses voor overlast en vond het telefoontje vervelend. Nu WEER een maand later wederom aanmaning van Focum om incassokosten te voldoen!!! Onbegrijpelijke gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zowel Focum als Nik&Nik de administratie op orde maken door de daadwerkelijk kwijtgescholden incassokosten af te boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Focum Commerce B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Focum Commerce B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Focum Commerce B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Focum Commerce B.V.

Heeft op 14 juni 2017 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Nooitmeernik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Focum Commerce B.V.

Alle klachten over Focum Commerce B.V. →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Focum Commerce B.V.
Zo werkt het