Terug

Klacht: Na 1e sessie nogmaals aangemeld maar alsnog kosten moeten betalen voor 1e sessie

jamlak op 21 oktober 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lakhai, Ik vind het vervelend om te vernemen dat uw eerste parkeeractie op 20 oktober jongstleden langer is doorgelopen dan gewenst. Ik help u graag verder met uw vraag. In Amsterdam is het mogelijk om meerdere parkeeracties te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2021

Een gebruiker van Parkmobile meldde zich op 20 oktober 2021 aan voor een parkeersessie, maar ontving later een SMS dat hij nog steeds aangemeld was voor de eerste sessie, ondanks dat hij zich had afgemeld. De klant vond dit verwarrend en tijdrovend, en diende een klacht in omdat hij hierdoor onterecht kosten moest betalen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 20 oktober 2021 ben ik aangemeld om 18:29 vervolgens ben ik aangemeld om 18:32 bij het volgende paalnummer in dezelfde straat. Vervolgens ben ik daarna vertrokken op het adres en afgemeld.
In de app was duidelijk geen sessie meer aangemeld van mijn eerste sessie om 18:29.
Echter kreeg ik vannacht om 00:30 kreeg ik een SMS bericht dat ik nog stond aangemeld op mijn 1e parkeersessie.

Aangezien het bedrag voor mij nu zo hoog is wil ik toch een ”klacht” indienen en hulp vragen via jullie aangezien ik telefonisch niet verder geholpen kon worden vanwege het ontvangen gisteren van SMS berichten.
Voor mij als klant is dit heel verwarrend, tijdrovend en waarschijnlijk een systeemfout waar ik nu de dupe van ben geworden!

Gewenste Oplossing:

Kosten van 1e sessie stopzetten op het moment dat ik vertrok in de staat. Park mobile kan duidelijk zien hoelaat dat was aangezien ik daarna gewoon ben aangemeld en afgemeld.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 29 oktober 2021 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lakhai,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat uw eerste parkeeractie op 20 oktober jongstleden langer is doorgelopen dan gewenst. Ik help u graag verder met uw vraag.

In Amsterdam is het mogelijk om meerdere parkeeracties te starten voor één kenteken. Dit in verband met het goedkopere dagtarief wat na een X aantal uur ingaat. Om deze reden is het mogelijk geweest om een tweede parkeeractie te starten in Amsterdam. Voor de eerste parkeeractie hebben wij drie herinnering SMSjes verstuurd: 20:29, 22:29 en 00:29.

Mijn collega heeft een éénmalig parkeertegoed €6,70 toegevoegd aan je Parkmobile account. Het parkeertegoed is verrekend met twee van je parkeeracties. U vind het verrekende parkeertegoed terug op uw factuur specificatie van oktober 2021.

Ik dien u mede te delen dat wij u geen hogere tegemoetkoming kunnen bieden gezien het geen fout is van het systeem dat u een tweede parkeeractie kon opstarten in Amsterdam. Mijn excuses voor het ongemak.

Mocht u aanvullende vragen hebben dan vernemen wij dit graag van u. Voor nu wens ik u een fijne dag toe mevrouw Lakhai.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

jamlak

Heeft op 09 november 2021 om 12:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste RG,
Ik ben het echt niet eens met deze misleidende actie van Parkmobile. Ik vind het heel erg raar dat ik na het aanmelden van een nieuwe parkeer transactie mijn oude parkeer transactie nog door loopt. Men heeft natuurlijk maar 1 auto dus vind het wel apart als ik nu voor een duurder tarief moet betalen terwijl jullie duidelijk kunnen zien dat ik daar niet meer stond aangemeld omdat ik vervolgens mezelf ergens anders heb aangemeld.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en goed naar de situatie kunnen kijken want dit slaat echt nergens op.

Groet Jamila

Alle klachten die gemeld zijn door jamlak
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het