Mijn Klacht:

Wij hebben een reis geboekt via Mytrip en vervolgens gevraagd om onze reis op andere vluchten te boeken, omdat de luchtvaartmaatschappij onze initiële tijden had aangepast. Vervolgens krijgen wij de bevestiging dat onze vluchten waren herboekt en kregen ook onze vluchtinformatie opgestuurd. Wat blijkt is dat Mytrip een fout heeft gemaakt en alleen 1 van de 2 tickets heeft herboekt. Waardoor onze hele reservering niet meer geldig is verklaard door de luchtvaartmaatschappij. Vervolgens heeft Mytrip aangegeven wij gaan dit oplossen en hebben onze kans op de vlucht van de 23ste ontnomen. Daarna gaven zij aan dat zij mogelijk ons konden herboeken op de 24ste en wanneer zij bevestiging krijgen van de luchtvaartschappij, dat zij dan meteen ons zullen boeken op de vlucht van de 24ste. Wij kregen vanuit Mytrip de bevestiging dat zij een goedkeuring hebben van de luchtvaartmaatschappij en dat zij ons gaan plaatsen op de vlucht van de 24ste. Weer maken zij de fout en geven alleen 1 ticket inplaats van 2. Nu hebben wij verschillende tijden en geen bevestigde tickets, dus wij kunnen ook niet vliegen.
De luchtvaartmaatschappij heeft wel onze tickets klaargezet en wachten op een bevestiging van Mytrip, geeft turkish airlines aan. Turkish Airline heeft ook aangegeven dat zij nog op een betaling wachten van Mytrip, zodat Turkish Airlines onze vlucht kunnen garanderen, maar dat doet Mytrip ook niet en dat geven zij ook niet door aan ons.
Mytrip zegt dat zij het proberen op te lossen, maar wij worden al dagen van het muurtje naar de kast gestuurd. Niemand lost het probleem. Zij hebben ons veel stress bezorgd en lossen niks op. Wij zijn nu op 22 december, wij hebben nog maar weinig tijd tot onze initiële vlucht en onze nieuwe vlucht en zij laten ons alleen maar wachten. Niks wordt opgelost en de luchtvaartmaatschappij kan ook niks doen omdat Mytrip de beheer heeft over onze vluchten.

Gewenste Oplossing:

Als wij onze tickets hebben voor de vlucht van 24 december van Amsterdam naar Jakarta met overstap in Istanbul. De vlucht van Jakarta naar Den Pasar Bali op 28 december en onze terugvlucht van Den Pasar Bali naar Amsterdam op 8 januari met overstap in Istanbul