Mijn Klacht:
In februari kochten we via My Trip 5 retourtickets naar Tromsø.
Via Oslo. Heenreis met SAS en terugreis met Norwegian.
Enige tijd geleden werd het duidelijk dat de reis niet door kon gaan aangezien de accomodaties van Airbb allemaal werden gecanceld.
Vervolgens zelf de vlucht geprobeerd te cancellen.Geen duidelijke antwoorden op dit verzoek, alleen een mail met gewijzigde tijden van de heenvlucht.
Vorige week uiteindelijk een mail gekregen waarin stond dat ik vouchers kon krijgen van SAS [dus alleen heenreis] en dat die een jaar geldig zijn [dus tot februari 2021]. Dit is voor ons niet acceptabel. Weer geprobeerd contact op te nemen met My Trip. Geen reacties.
Gebeld: 31 207 989 127. Hierop alleen automatisch antwoord dat ik het later nog eens moet proberen. Vandaag een email gekregen dat ik binnen drie dagen het voucher aanbod moet accepteren.
Gewenste Oplossing:
als ik gewoon rustig met My Trip kan overleggen en als ze daarbij ingaan op mijn verzoek de zaak te cancellen.
