Klacht: Dubieus handelen, geen goederen geleverd gekregen

user-1213525 op 23 september 2015 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyTrendyPhone.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 23 september 2015

Een klant van MyTrendyPhone.nl heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van goederen en het annuleren van zijn bestelling vanwege veiligheidsredenen. Ondanks het feit dat in de voorwaarden staat dat creditcardbetalingen worden geaccepteerd, werd de betaling geannuleerd en verzocht om het bedrag direct over te maken naar de bankrekening van het bedrijf. De klant voelt zich misleid en heeft ook een melding bij de Consumentenbond gedaan.

Mijn Klacht:

in de voorwaarden staat dat er creditcard wordt geaccepteerd. Dan volgt deze mail

Dank u voor uw mail.

Wij hebben een bericht ontvangen van onze payment service provider om uw bestelling
te annuleren i.v.m. veiligheidsredenen.

Uw betaling is geannuleerd.

Als u uw bestelling graag wilt hebben vragen wij u vriendelijk om het bedrag direct naar onze bankrekening te overmaken.

Hierop nog 2x de bestelling gedaan, om dezelfde redenen niet uitgevoerd. Visa card heeft niets gedaan en geen meldingen gemaakt dat er iets mis zou zijn met deze card of transacties.

Het lijkt erop dat deze firma buiten de voorwaarden van de creditcard wil zakendoen. Het geeft een zeer dubieuze indruk. Melding ook bij consumentenbond neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Leveren en betaling dmv creditcard. Daar is deze voor met de extra voordelen die aan de creditcard hangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyTrendyPhone.nl in behandeling genomen

Bericht van MyTrendyPhone.nl

10 jaren geleden - Bedankt voor de terugkoppeling. Wij doen ons best om misbruik van betaalmiddelen te voorkomen, dat is dus ook in uw interesse en niet alleen maar in oze. Als wij een melding van onze payment services provider krijgen dat een transactie mogelijke risico draagt, zijn wij verplicht om de transactie af te wijzen en de klant te vragen of ze graag op rekening wil betalen. Zoals ook telefonisch aan u vermeld nadat uw eerste betaling geannuleerd was, kon u ook nogmaals proberen via de website te bestellen, indien u niet op rekening wilde betalen, maar wij hebben u ook gewaarschuuwd dat als wij weer zulk melding over de door u gemaakte transactie krijgen, zullen wij weer verplicht zijn om die te annuleren. Wij begrijpen dat dit verveelend voor u is, maar wij vragen u vriendelijk om in acht te nemen dat het om een vrij hoog bedrag gaat en daarom moeten wij heel voorzichtig zijn. Mieke van Dalen Customer services manager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM