Hinkeltje8 op 18 december 2012 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels
Een klant heeft op 13 december 2012 een telefooncase besteld en direct via iDEAL betaald, met de belofte van levering de volgende dag. Op 15 december bestelde de klant ook een kabelset, die eveneens niet is ontvangen. De klant vraagt naar de status van de bestellingen, maar het bedrijf vraagt om een kopie van het bankafschrift, wat de klant als onterecht beschouwt.
Ik heb 13-12-2012 telefoon case besteld direct ideal betaald zou andere dag bezorgd worden niets ontvangen 15-12-2012 kabelset besteld ook ideal betaald is ook gelijk afgeschreven ook niet ontvangen nu vraag ik waar mijn bestelling bestelling blijft
vraagt men om een kopie van mijn afschrift maar het is mijn fout niet dat moeten zij toch kunnen zien
als men gewoon zijn werk doet ende bestelling stuurt of het bedrag retour stuurt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
