Mijn Klacht:
Na jarenlang tevreden lid geweest te zijn nu bij elke factuur ergernis om onterechte toeslagen..
Zendingen naar buitenland krijgen ineens extra kilo’s (terwijl het gewogen pakket op papier bewijst dat het niet zo is) Je kunt er weer achteraan en duurt lang voordat je respons krijgt.. en als van de standaard mails met verwijzingen naar de regeltjes.
Deze keer wordt een standaard pakket NL ineens 11,- omdat hij van de band valt of verkeerd gestickerd zou zijn. We hebben hierover contact gehad en nu moeten we ineens bewijs aanleveren dmv foto’s dat ons pakket wel goed gestickerd zou zijn.. (terwijl elk pakket door PostNL gefotografeerd wordt) Te gek voor woorden. De vertrouwensrelatie is voor ons beschadigd; dit neigt naar extra en frauduleuze geldklopperij om zo de marges wat op te krikken.
In December Extra ‘drukte’ toeslagen per pakket (terwijl PostNL zelf; die de pakketen verwerkt niks extra’s rekent)
Heel jammer; het vertrouwen is geschaad en wij gaan op zoek naar een andere aanbieder.
Oplossing:
1) Hoe denkt men de vertrouwensband te herstellen
2) crediteren extra kosten
3) welke bindende afspraken worden er gemaakt om dit in de toekomst te voorkomen
Gewenste Oplossing:
1) Hoe denkt men de vertrouwensband te herstellen
2) crediteren extra kosten
3) welke bindende afspraken worden er gemaakt om dit in de toekomst te voorkomen
