Mijn Klacht:

1. Ik kan al twee weken door onduidelijke storing mijn bundel tegoed niet meer inzien op de site. Ik heb gemaild en er zou een oplossing komen maar die komt er niet.

2. email reactie wordt beloofd binnen 24 uur maar is stelselmatig te laat.

3. door deze fouten ben ik tot het meest vreemde gekomen van de organisatie. Ik wist al dat facturen van KPN en Hi onoverzichtelijk waren maar MTV spant te kroon. Niet door fout maar door hun manier van facuturen opstellen:

Je bel bundel loopt van 1e van te maand tot 1e van de maand. Na de eerste staat je bundel verbruik dus weer op nul.

MAAR: je factuur loopt vanaf een andere datum: bij mij vanaf de 9e. Dit betekend: verbruikskosten gaan van 9e tot 9e, hoe moet ik mijn factuur dan lezen? En hoe weet ik nu welke kosten ik wanneer heb gemaakt? OP deze manier kan ik als klant dus nooit toetsen of de minuten/smsen op mijn factuur kloppen met de werkelijkheid!

Gewenste Oplossing:

Normale manier van factureren en niet, bewust en stelselmatig, onoverzichtelijk maken. Ik ken geen andere provider die me dit flikt!