Mijn Klacht:
Op 18 april jl ontvingen wij een mail van Message to the Moon dat we 30 dagen de tijd hadden om te verlengen of op te zeggen aangezien ons contract van 5 jaar zou aflopen per 21-05-2019. Op 6 mei hebben wij een officiële opzeggingsbrief verstuurd. Die brief op zich was al een hele onderneming want hij moest persé op briefpapier met een bedrijfslogo, maar dat terzijde. Ik heb om een bevestiging gevraagd en die nooit gekregen, ook niet na telefonisch aandringen.
Wel kreeg ik na het tweede telefonisch contact met een medewerker (van sales, die mij vertelde dat alles nu goed zou komen omdat hij mijn mail inderdaad had gezien) een mailtje met een opdrachtbevestiging voor een verlenging van een jaar!
Doodleuk vertelde hij me daarna dat het nu eenmaal te laat was geweest ook al stond in hun mail anders.
Omdat ik voet bij stuk bleef houden kreeg ik vervolgens een mailtje met een voorstel tot afkoop van € 150,-. We gaven aan daarmee akkoord te zijn zodat we er vanaf zouden zijn, maar vervolgens kregen we nog voor ruim € 1200,- facturen voor toekomstige kwartalen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de facturen die zojuist verstuurd zijn worden gecrediteerd en onze nieuwe telefonie aanbieder gewoon kan gaan porteren. Liefst ook nog dat de slotnota vervalt gezien de tijd die wij hiermee hebben weggegooid tot nu toe.
