Terug

Klacht: Verzekerd bedrag in nog geen jaar met 25% lager gewaardeerd (door nieuwe software?)

Frans G. op 20 november 2025 over Monuta in de categorie Uitvaart

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Monuta has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Monuta
Categorie Uitvaart
Status Open
Datum 20 november 2025

Een klant van Monuta heeft ervaren dat het verzekerde bedrag voor uitvaartverzekeringen in minder dan een jaar met 25% is verlaagd, mogelijk door nieuwe software. Daarnaast had de klant problemen met toegang tot zijn account en vond de wachttijd van 45 minuten onacceptabel. Na het uiten van kritiek tijdens het gesprek werd de verbinding verbroken zonder een bevredigende oplossing te bieden.

Mijn Klacht:

Vorig jaar waren mijn vrouw en ik verzekerd voor ca € 8.000 p.p.
Na invoering van nieuwe software is het verzekerd bedrag nog slechts € 5.800.
Ik had een uitvaart voor mijn echtgenote voorbereid, maar daar is in de nieuwe versie niets meer van terug te vinden.
In juni heb ik contact opgenomen, omdat ik niet meer in mijn account kon komen. Wachttijd 45 minuten. Ik kreeg te horen dat zij werkten aan een nieuwe site. Na op een normale manier mijn kritiek geuit te hebben werd de hoorn erop gesmeten. De persoon kon mij geen geloofwaardige garantie geven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een komende uitvaart (over ca 3 maanden) waardig en tegen het oud verzekerde bedrag kan plaatsvinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Monuta over deze klacht.

Bericht van Monuta

4 maanden geleden - Geachte klant, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over uw verzekering. Wij nemen uw klacht verder in behandeling. U ontvangt binnen uiterlijk 10 werkdagen een reactie van ons. Graag wil ik u alvast geruststellen door aan te geven dat wij nooit de dekking van uw verzekering kunnen verlagen. Laat het ons gerust weten als u nog vragen heeft. Wij zijn te bereiken via [email protected] Met vriendelijke groet, Monuta Afdeling Klanttevredenheid

Reactie van de melder van de klacht Frans G.

4 maanden geleden - Binnen een uur kwam er een reactie met de intentie het probleem op te lossen. De website/account is niet hanteerbaar en is onvolledig. E.e.a. is al maanden zo. Direct menselijke afhandeling wordt de oplossing. Als het wordt uitgevoerd zoals voorgehouden dan ben ik er tevreden mee.

Alle klachten die gemeld zijn door Frans G.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Monuta

Alle klachten over Monuta →

Vergelijkbare klachten in Uitvaart

Alle klachten in Uitvaart →
Meld uw Klacht over Monuta
Zo werkt het