Mijn Klacht:
Eigenlijk ben ik nog het minst tevreden over de manier waarop de manager van Montel Beverwijk gecommuniceerd heeft. Ik begrijp dat een ‘direct ophalen model’ ook dat inhoudt maar als mijn vader en een extra persoon de bank komen ophalen en je het gewoon mag uitzoeken dan heb ik mijn bedenkingen. Tevens werd 1 van mijn kussentjes stuk geleverd (er zit een beschadiging) maar omdat we dat niet van tevoren gecontroleerd hadden (het is mijn bank en ik kon wegens omstandigheden er helaas niet persoonlijk bij zijn) werd was dat onze schuld. Kijk dat er geen oplossing is (ik run al 20 jaar een bedrijf eveneens mijn vader en broer en wij zijn nog nooit met dergelijke klachten zo omgegaan) dat is nog tot daar aan toe maar het is de toon die de muziek maakt en deze meneer (de vestigingsmanager) weet mijn inziens niet wat de functie van manager inhoudt en ging ordinair ruzie met mij maken, Ik ben in ieder geval genezen van deze vestiging en zal hier niet gauw meer naar terug gaan!
Gewenste Oplossing:
Eerlijk gezegd had ik het zelf niet op deze aanvallende manier afgehandeld. Ik begrijp dat de bank om een showroommodel gaat maar om nu te zeggen dat het daarom nauwelijks wat gekost heeft en we verder niets hoeven te verwachten (???) qua service vind ik behoorlijk klant onvriendelijk. Buiten dat werd erg gezegd dat het onze schuld is dat de kussen stuk is terwijl ik het erg opvallend vind dat de kussen met de goede kant naar boven op de bank gelegd is zodat het ons bij voorbaat niet zou opvallen. Maar dat is maar gissen en weet ik uiteraard niet zeker. Wat ik wél zeker weet is dat mijn vader echt zo eerlijk is als het inderdaad (per ongeluk) door zijn of de andere persoon die mee was schuld was en had ik verder natuurlijk niets meer mee gedaan. Volgens de manager van Montel Beverwijk hadden wij het zelf kapot gemaakt en kon hij niets voor ons betekenen. Geen \"het spijt mij mevrouw maar...\" of iets in die trant. Nee het was een erg onprettig gesprek en ik adviseer Montel om een goede training aan deze manager te geven zodat hij in het vervolg weet hoe hij wel met de klant hoort om te gaan.
