Mijn Klacht:

In chronologische volgorde de gang van zaken
In december 2017 hebben, we na drie bezoeken en toelichtingen, een bank type Urban gekocht bij Montel, vestiging Sliedrecht voor ruim 3000 Euro.
De toelichtingen waren zeer uitgebreid en de aankoop is qua grootte en vorm perfect voor onze huiskamer.
Voor wat betreft de stof is er veel te doen geweest.
Bij de twee bezoeken vooraf hebben we met nadruk gevraagd naar een stof die niet gaat peelen. Daarop gaf de verkoper ons het advies een stof te nemen met een Martendalegetal van 100.000 (zware projectkwaliteit) ‘die niet gaat peelen’.
De bank wordt netjes afgeleverd op de afgesproken datum (19-02-2018), na een maand komen de eerste pillen tevoorschijn. Hierover direct een klacht ingediend via de gebruikelijke weg, t.w. klantenservice Montel (mail 21-03-2018).
Op 4 april 2018 kregen wij antwoord van Mw. De Windt die aangaf samen naar een oplossing te zoeken.
Hiervoor zouden wel foto’s gestuurd moeten worden middels een separate mail die we nooit hebben ontvangen (zoals aangegeven in onze mail van 12 april)
Op 26 april de aankondiging van de komst van een monteur, die de situatie op 25 mei komt opnemen,
Enige tijd hierna werden we, onaangekondigd, gebeld door een medewerker van uw filiaal in Nijmegen met een verhaal over luchtvochtigheid; dit telefoontje hebben we niet geaccepteerd.
Op 20 juni nader bericht gevraagd omtrent de voortgang, met het verzoek om binnen een week een passende oplossing aan te dragen, met ons voornemen het anders hogerop te zoeken.
Prompt reactie ontvangen over het eerdere aanbod van een piltondeuse; het aanbod herkennen wij niet en hebben we daarom, zoals ook in de eerste mail genoemd, afgewezen (‘een bank van een maand oud ga je niet scheren’).
Tevergeefs gewacht op een reactie van Montel, ten lange leste op 6 juli zelf telfonisch contact gezocht met de klantenservice. Er werd met stelligheid toegezegd dat we op vrijdag 7 juli zouden worden teruggebeld. Dinsdag 10 juli nog geen bericht ontvangen en daarom zelf weer contact gezocht met de klantenservice.
Aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in de organisatie inzake na te komen afspraken
Daarna heeft de verkoper van Montel Sliedrecht zelf telefonisch contact met ons opgenomen, op verzoek van klantenservice. Van deze gesprekken zijn opnames gemaakt waarin de verkoper duidelijk aangeeft zijn fout te accepteren [transcript telefoongesprek 10-07-2018: verkoper: ‘als ik u zo hoor ligt de fout echt aan mij en dat accepteer ik ook’ en ‘wij kunnen niets voor u betekenen’] Gezien de inhoud van de gesprekken met de klantenservice en de verkoper wilde de rayonmanager ons niet verder te woord staan: ‘alles is gezegd door klantenservice en de verkoper’. Ook de leverancier wist te melden dat ‘alle stoffen gaan pillen’.
Hierna is door Montel Sliedrecht de conclusie getrokken dat zij ‘niets voor ons kan betekenen’ en dat wij als klant voor nu en de toekomst, ook en vooral voor andere kopers in Sliedrecht, wil voorkomen dat valse voorlichting wordt gegeven en daardoor dure miskopen worden gedaan.
Het imago van Montel wordt hierdoor wel geschaad.
Vervolg
Deze klacht, in al zijn facetten, is in ieder geval toegezonden aan instanties die gaan over bescherming van consumentbelangen en mogelijk ook toegezonden aan gerenommeerde omroepprogramma’s die dit soort zaken vaak tot een goed einde kunnen en willen brengen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als ze met een oplossing komen zoals in eerste instantie is toegezegd per mail.
Concreet houdt dit in dat toegezegd wordt dat, op verkoopniveau, goede voorlichting wordt gegeven over de stofeigenschappen (w.o. peelen) en dat, op organisatieniveau, Montel, als ook haar moeder DMG-Meubelen, consumenten ook als klanten behandelen door adequaat en binnen de afgesproken termijn te reageren en niet diverse keren van het ‘kastje naar de muur’ te sturen.
Hiermee willen wij voor nu en de toekomst, ook en vooral voor andere kopers in Sliedrecht, voorkomen dat valse voorlichting wordt gegeven en daardoor dure miskopen worden gedaan en als klantenservice drie maanden aan het lijntje gehouden zonder oplossing.
Hiermee kan verdere schade aan het imago van Montel voorkomen worden.
Na vele maanden mogen we toch wel een snelle en adequate oplossing verwachten, zoals zoveel andere gedupeerden op een oplossing wachten.