Mijn Klacht:
Na aanschaf van Himoto Dirt Whip Buggy Red eind april 2020 en twee keer een uurtje speelplezier, was de aandrijving stuk, tandwielen versleten, zou er speling op de tandwielen en slipkoppeling zijn (reactie op onze klacht over ‘gek geluid’ en verminderde snelheidstoename) en waren diverse spaken van de wielen (velgen) gebroken (na rijden op zanderig terrein ?!!!!!).
Ondanks onze grote teleurstelling (bij onze zoon van 13 zo mogelijk nog groter!) hebben we ons laten overhalen om te proberen eea. te repareren o.a. met vervangende onderdelen.
Echter de slijtage en de speling op de tandwielen en slipkoppeling vonden wij onlogisch, onverklaarbaar en zeer kwalijk bij zulk minimaal gebruik.
De correspondentie over vervangende onderdelen verliep traag.
Na een half jaar corresponderen, filmpjes doorsturen, sleutelen en repareren (op – niet passend!- advies van Monstercars), is de auto nog steeds niet bruikbaar. Wij zijn uitermate ontevreden over de service (trage communicatie en niet passend advies) en de kwaliteit en het functioneren van de auto.
Wij willen de auto nu retour zenden en ons geld terug en krijgen als reactie dat de zichttermijn van 14 dagen ruimschoots overtreden is en dat zij de auto in orde willen maken.
Wij lezen echter ook op de site een garantieperiode van 1 jaar.
Wij zijn echter na een half jaar gedoe meer dan klaar met de zwaar teleurstellende service en kwaliteit voor een auto die ons nu ruim €300 heeft gekost. (aanschaf, aanvullende en vervangende onderdelen en herhaaldelijk verzendkosten).
Het betreft hier dus nu een klacht over het niet functioneren van het product bij (kortdurend en minimaal) gebruik door diverse optredende gebreken die ondanks pogingen van repareren en onderdelen vervangen nog steeds niet opgelost zijn.
Op de site van monstercars zie ik niets over een klachtenprocedure. Via googlen op klacht en monstercars, kwam ik op deze site.
Wie zien ons helaas genoodzaakt tot 2 opties. De eerste is via deze site (klacht.nl/monstercars-nl ) onze klacht kenbaar te maken. Als dit niet binnen 4 weken naar tevredenheid is opgelost dan gaan we voor optie 2: juridisch stappen zelf ondernemen danwel het dossier uit handen geven voor judirische afhandeling.
Bovenstaande stuur ik voor de volledigheid van het dossier en ter kennisgeving ook naar de klantenservice via [email protected].
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij een retour formulier en adres ontvangen hebben, de auto retour gestuurd hebben en ons geld hebben ontvangen.
