Klachtenbrief voor Mondial Relay

Aan: Klantenservice Mondial Relay,
Onderwerp: Klachten over miscommunicatie en onjuiste levering van pakket

[Bedrijfsadres Mondial Relay],

[City, datum],

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum verzonden pakket], heb ik een pakket verzonden via uw diensten, Mondial Relay. Echter, tot mijn ongenoegen, werd mijn pakket naar een andere locatie verzonden dan de door mij opgegeven locatie.

De desbetreffende locatie is maar liefst een uur fietsen van mijn huis, wat niet aanvaardbaar is. Toen ik daar vanmorgen aankwam, was het pakket nog niet gescand en lag het in de buitenlucht, blootgesteld aan de regen. Dit terwijl ik een e-mail had ontvangen waarin stond dat het klaar was voor afhaling en ik daar voorafgaand mijn werkplanning op heb aangepast.

Het is onacceptabel dat mijn pakket naar een dermate afgelegen locatie is verstuurd zonder de mogelijkheid voor mij om een alternatieve locatie te kiezen. Tot overmaat van ramp, werd mij door uw klantenservice medegedeeld dat ze 'niets' voor me konden doen.

Als referentie naar de Wet van 20 December 2002 betreffende de minnelijke invordering van de consumentenschulden, wil ik graag wijzen op artikel 14 dat stelt dat de klant recht heeft op een correcte en tijdige service. Uw diensten hebben mij dit niet verleend, wat ernstig in strijd is met deze wetsbepaling.

Daarom wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om passende compensation te verlenen voor het ongemak dat mij is aangedaan. Daarnaast vraag ik dat mijn pakket nu correct naar de oorspronkelijk geselecteerde locatie wordt verzonden, of anders naar een locatie die voor mij bereikbaar is.

Ik wil u tevens verzoeken om de nodige maatregelen te nemen om uw dienstverlening te verbeteren en te zorgen voor een betrouwbare levering in de toekomst.

Ik zie uw reactie op deze klacht met interesse tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]