Klachtenbrief voor Mondial Relay

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice van Mondial Relay

Onderwerp: Ernstige Klachten en Verzoek tot Wijziging Dienstlevering

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief vanwege meerdere onbeantwoorde klachten over uw dienstverlening. Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen, heb ik geen reactie ontvangen op mijn klachten. Deze situatie is zeer teleurstellend en staat in strijd met mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming van de Consument, Artikel 3.

Ik ervaar consequente problemen met uw dienstverlening, waaronder onvermogen tot het wijzigen van afhaalpunten, onwerkende links aangeboden door uw medewerkers en incorrect doorgegeven afhaalpunten. Tevens is zonder mijn toestemming, mijn pakket verstuurd naar een locatie die buiten mijn route ligt. Uit uw contractuele verplichting (Artikel 6 lid 3 onderdeel b van de Algemene Voorwaarden) blijkt dat dit niet is toegestaan.

Sinds de overname van uw diensten door Vinted, is uw communicatie aanzienlijk verslechterd. Diens panden symptomen van ernstig gebrekkige klantenservice en gebrek aan transparantie. Dergelijk gedrag is strijdig met het Wetboek van het Economisch Recht (WER) boek VI "marktpraktijken en consumentenbescherming".

Door de voortdurende problemen met uw dienstverlening, verzoek ik mijn account op uw app te blokkeren en de mogelijkheid te bieden mijn pakketten naar een officieel pakketpunt te laten versturen. Ik ben bereid om hiervoor een extra vergoeding te betalen.

Ik vraag u vriendelijk om binnen een termijn van 14 dagen op deze brief te reageren. Als mijn klachten niet worden aangepakt of er geen reactie komt, ga ik er namelijk van uit dat u verkiest geen verdere stappen te ondernemen. Ik zal dan de hulp inroepen van een consumentenorganisatie.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]