Klachtenbrief voor Mondial Relay
Datum: [Huidige datum]
Mondial Relay
Bedrijfsadres
Onderwerp: Klacht over de behandeling bij het pakketpunt aan de Braillestraat 27
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil via deze brief een officiële klacht indienen over de behandeling die ik ervaren heb bij het pakketpunt van uw bedrijf aan de Braillestraat 27.
Op [datum van het incident], rond kwart over twee, meldde ik me bij het pakketpunt om mijn pakketten met trackingnummers 73417660 en 43280499 op te halen. Volgens uw systeem ligt één van de pakketten al daar vanaf 13 mei, dus inmiddels al zeven dagen. Dit is onaanvaardbaar gezien de door u beloofde leveringssnelheid en gaat in tegen de Consumentenwet (artikel 21bis), dat een overeenkomst over verplicht levertijd bepaalt.
Eerder is mij verteld dat de pakketten dat weekend nog gescand zouden worden. Toen ik evenwel op [datum van het incident] opnieuw kwam met mijn afhaalcode, kreeg ik te horen dat uw medewerker "er niets mee kon" en dat het pakket nog steeds gescand moest worden.
Bovendien was de houding van deze medewerker niet alleen onprofessioneel, maar ook denigrerend. De medewerker verwees mij direct naar Vinted, terwijl het duidelijk is dat de verantwoordelijkheid voor de pakketverwerking bij uw pakketpunt ligt, zoals vermeld in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:605).
Ik verliet uw vestiging zonder oplossing of duidelijk antwoord. Dergelijke behandeling mag gewoonweg niet plaatsvinden in een klantenservice-omgeving.
Daarom verzoek ik u om een onderzoek te starten naar de gang van zaken bij dit pakketpunt en duidelijkheid te bieden over de status van mijn pakketten. Ook verzoek ik u om uw excuses aan te bieden voor de manier waarop ik ben behandeld en concrete maatregelen te nemen om te voorkomen dat deze situatie zich herhaalt met mij of andere klanten.
Ik verwacht binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie van u.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
CC: Consumentenbond, Klachtencommissie Postdiensten