Klachtenbrief voor Mondial Relay
Datum: [Huidige Datum]
Mondial Relay Klantenservice
[Adres]
[E-mailadres]
Betreft: Klacht over Herhaalde Problematische Levering
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag een ernstig probleem onder uw aandacht brengen dat zich herhaaldelijk voordoet bij de levering van mijn pakketten via Mondial Relay.
Het gedetailleerde probleem is als volgt: mijn pakketten worden zonder mijn voorkennis omgeleid naar andere afhaalpunten, ongeacht mijn keuze voor een afhaalpunt dat dicht bij mijn woonplaats ligt. Dit is een aanhoudend probleem dat al meerdere keren dit jaar is opgetreden.
Naast het feit dat ik niet verantwoordelijk voor de situatie word gehouden, ben ik bijzonder teleurgesteld over de manier waarop uw klantenservice deze problemen heeft aangepakt. Ik heb veel tijd en middelen verspild om mijn pakketten op te halen uit de omgeleide afhaalpunten, zonder dat er praktische oplossingen worden geboden. Bovendien heb ik financiële schade geleden door extra reiskosten.
Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 6 van de Wet op Consumentenbescherming, consumenten recht hebben op duidelijke, juiste en transparante informatie over de algemene voorwaarden van het contract en het product of de dienst. Bovendien benadrukt artikel 9 de verplichting van bedrijven om zich aan hun verplichtingen te houden en hun verantwoordelijkheden niet uit de weg te gaan.
Aangezien deze reeks gebeurtenissen mij veel ongemak en stress heeft bezorgd, beschouw ik dit als een duidelijke vorm van structureel nalatig handelen van Mondial Relay. Ik verzoek hierbij om snelle en effectieve maatregelen om dit probleem op te lossen.
Ik verzoeker Mondial Relay mijn pakketten te laten leveren naar een voor mij bereikbaar afhaalpunt, te stoppen met het ongevraagd omleiden van mijn pakketten, volledige en duidelijke communicatie te bieden voor dergelijke veranderingen en eerlijk verantwoordelijkheid te nemen voor deze aanhoudende problemen.
Ik zie uit naar uw reactie en een passende oplossing voor deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]