Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van mijn pakketten via Mondial Relay. Mijn pakketten worden zonder voorafgaande informatie omgeleid naar andere afhaalpunten, ondanks dat ik een keuze maak voor een afhaalpunt in de buurt van mijn woonplaats. Dit is niet de eerste keer, maar gebeurt al meerdere keren dit jaar. De klantenservice biedt geen praktische oplossingen en beëindigt gesprekken zonder verantwoordelijkheid te nemen voor de situatie. Dit zorgt voor onnodige stress, tijdverlies en financiële schade. Ik beschouw dit als structureel nalatig handelen en vraag om een serieuze oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Mondial Relay mijn pakket naar een bereikbaar afhaalpunt in de buurt laat sturen, stopt met het zonder overleg omleiden van pakketten, duidelijke communicatie vooraf biedt en verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen van deze herhaalde problemen.
