Klachtenbrief voor Mondial Relay

Betreft: Klacht over Mondial Relay en verzoek om terugbetaling

Datum: [huidige datum]

Mondial Relay
[adres van Mondial Relay]
Klantenservice email: [email van de klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht te uiten over uw diensten. Ik heb twee pakketten besteld via Mondial Relay, maar deze bestellingen zijn door uw bedrijf geannuleerd. Tot op heden heb ik ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen geen antwoord van uw klantenservice ontvangen.

Dit heeft mij zeer gefrustreerd en ontstemd aangezien ik al twee weken tevergeefs wacht op mijn bestelling en geen duidelijkheid heb over mijn situatie. Naar mijn mening is dit onprofessioneel en in strijd met mijn rechten als consument.

Ik wil erop wijzen dat volgens Artikel 6:230m lid 1, sub d van het Burgerlijk Wetboek, een overeenkomst op afstand - die zoals in dit geval zonder redelijke grond wordt geannuleerd door de handelaar - de consument recht geeft op een volledige terugbetaling van alle betalingen die hij/zij heeft gedaan.

Dit geldt ook voor Artikel 21 van de Algemene Voorwaarden van Mondial Relay, welke stelt dat in het geval van annulering van een zending door Mondial Relay de Klant recht heeft op terugbetaling van het volledige bedrag van de zending.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk maar met klem om mijn betalingen voor de geannuleerde pakketten zo spoedig mogelijk terug te storten.

Ik zie uw reactie graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]