Mijn Klacht:

Ik voel mij opgelicht door de verzekerings-mij. Mondial Assistance.
Voor mijn reis van 5 maanden naar Canada heb ik bij de aanschaf van mijn ticket bij Air Transat een annulerings-verzekering afgesloten. Doordat de gezondheidstoestand van mijn oude moeder verslechterde, kreeg ik het verzoek van haar dokter om eerder terug te komen omdat mijn aanwezigheid genoodzaakt was. In de bevestigings email van de verzekeringsmij. Mondial Assistance stond in de voorwaarden dat er sprake is van een vergoeding bij vervroegde terugroeping.
Na een lange correspondentie met de verzekeringsmij. blijkt dit uiteindelijk niet het geval, want nu ineens zeggen zij dat een annulerings-verzekering enkel in het geval van annulering voor vertrek van de heenreis wordt vergoed. Deze clausule heb ik niet kunnen ontdekken in de bovengenoemde voorwaarden en is mij achteraf medegedeeld

Gewenste Oplossing:

De vergoeding van mijn extra aan te schaffen vliegticket.
Het verschaffen van duidelijke voorlichting bij de voorwaarden van een annulerings-verzekering en niet de verstopte slinksheden in de vele artikeltjes in die voorwaarden.
Dit vooral om anderen te waarschuwen voor de nutteloosheid van een annuleringsverzekering. Gezien mijn ervaring zal ik er nooit meer een aanschaffen.