Mijn Klacht:
OP maandag 1-12-2014 heb ik de klantenservice van KPN Mobiel gebeld met een verzoek om een betalingsregeling voor een bedrag van 241,94 te treffen. Dit bedrag zou ik voldoen in 3 termijnen. Hier is telefonisch mee akkoord gegaan.. Alleen krijg ik tot mijn verbazing de volgende dag een brief binnen waar maar 2 termijnen op staan! Hierover meteen gebeld en een klacht over gestuurd, krijg ik een mail terug dat dit niet veranderd kan worden. Terwijl een mondelinge afspraak toch echt wettelijk bindend is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN Mobiel hun afspraken nakomt en akkoord gaat met onze afspraak van 3 termijnen.
