Terug

Klacht: Zeer slechte ervaring met Mollie

B. Boudewijn op 22 maart 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ MOLLIE BV has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Berend Boudewijn, Vervelend om te lezen dat jij een slechte ervaring hebt met een van de aangesloten webshops. Wij verwerken alleen de betaling tussen jou en de webshop en kunnen je daarom helaas niet helpen met vragen over je...

Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 maart 2022

Een gebruiker heeft een negatieve ervaring met Mollie BV na het bestellen van een Kvk-uittreksel via Uittrekselaanvragen.nl, waarvoor hij €24,99 heeft betaald maar niets heeft ontvangen. Na onderzoek ontdekte hij dat de website misleidend is en dat het uittreksel veel goedkoper rechtstreeks bij de Kamer van Koophandel te verkrijgen is. Ondanks contact met Mollie kreeg hij te horen dat zij geen mogelijkheid hebben om het bedrag terug te boeken.

Mijn Klacht:

Zeer slechte ervaring met Mollie. Gisteren heb ik via het Google gezocht hoe ik een Kvk uittreksel kon verkrijgen. Vrij snel kwam ik terecht bij Uittrekselaanvragen.nl .

Via deze website heb ik voor €24,99 een uittreksel besteld en nooit ontvangen. Na meerdere mail te hebben verstuurd en geen reactie te ontvangen ben ik op nader onderzoek uit gegaan en wat blijkt, dit zijn criminelen die samen spannen met Mollie Payments.

Het uittreksel is te verkrijgen bij de Kamer van Koophandel zelf voor €7,80. Ik heb na het ontdekken van deze misleidende praktijken direct contact opgenomen met Mollie maar verbazingwekkend krijg ik de te horen dat ze niks voor me kunnen betekenen omdat ze hier geen toestemming voor hebben om het geld terug te boeken. Kant en klare onzin natuurlijk want de betaling is gedaan via hun systeem!!

Het in inmiddels een principe kwestie geworden en ik zal hier werk van gaan maken. Ik hoop via deze manier enige, bruikbare respons te krijgen van Mollie of Uittrekselaanvragen.nl en mocht dat niet werken zal ik overgaan naar het doen van aangifte tegen beide partijen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en deze hufters aanpakken!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MOLLIE BV

Heeft op 22 maart 2022 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Berend Boudewijn,

Vervelend om te lezen dat jij een slechte ervaring hebt met een van de aangesloten webshops.

Wij verwerken alleen de betaling tussen jou en de webshop en kunnen je daarom helaas niet helpen met vragen over je bestelling of de levering ervan. We kunnen ook je geld niet terugstorten. Als betalingsprovider mogen we namelijk geen transacties uitvoeren namens de verkoper. Alleen de verkoper kan en mag dit doen.

Als je lang geen contact krijgt met de webshop, raden we je aan de betaling te rapporteren:

1. Zoek je transactie op via onze website: https://www.mollie.com/nl/consumersform
2. Klik op Rapporteer deze betaling.
3. Vul je gegevens in en leg de situatie uit.
4. Klik op Verstuur.

Wij verzamelen klachten, onderzoeken deze en ondernemen waar nodig actie. Als een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen we bijvoorbeeld besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren.

Vermoed je dat je slachtoffer bent van fraude? Doe dan aangifte bij de politie.

Met vriendelijke groet,
Team Mollie

Alle klachten die gemeld zijn door B. Boudewijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over MOLLIE BV

Alle klachten over MOLLIE BV →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over MOLLIE BV
Zo werkt het