Mijn Klacht:
Wij zijn al jaren klant bij Mollie en handelen alle betalingen in onze webshop via hen af. Voor het koppelen van transacties in ons administratiesysteem gebruiken wij overzichten die zij daarvoor aanbieden. En dat doen wij al 7 jaar zo. Afgelopen week is er een nieuw dashboard geinplementeerd, waardoor belangrijke informatie niet meer in deze overzichten beschikbaar is. Mollie weet van niets, zegt dat het uberhaupt nooit mogelijk is geweest (zoals wij al 7 jaar doen) en dat het gewoon niet kan. Een uur met de helpdesk gezeten en aangetoond dat hun uitspraken absoluut onjuist zijn, maar ze blijven hun mantra herhalen dat het nooit zo geweest is en niet kan.
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht serieus nemen, erkennen dat er inderdaad wijzigingen zijn doorgevoerd en ik zou wel excuses willen voor het feit dat ik een uur lang voor gek uitgemaakt ben.
