Martie van rooij op 09 april 2023 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten
Beste Martine, Als je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankrekening ziet staan, heb je iets gekocht bij een webshop die gebruik maakt van onze diensten. Mollie is een betaalprovider die onlinebetalingen voor bedrijven verwerkt. Wij zorgen ervoor dat...
Een klant heeft een product besteld via Wish en deze betaling is succesvol uitgevoerd, maar het product is tot nu toe niet ontvangen. De klant vraagt om duidelijkheid over de status van de levering. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bij wish een product gekocht daarna netjes betaald maar tot op heden niks ontvangen
Graag hoor ik van jullie of ik dit product nog ga krijgen
Transactie referentie
19-04–2023 11:07 1150013445099272
Product wil ik bezorgd hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2023 om 10:19 geantwoord
Beste Martine,
Als je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankrekening ziet staan, heb je iets gekocht bij een webshop die gebruik maakt van onze diensten.
Mollie is een betaalprovider die onlinebetalingen voor bedrijven verwerkt. Wij zorgen ervoor dat het geld dat je betaalt voor een product of dienst veilig van jouw bankrekening naar de webshop wordt overgemaakt.
Ik heb een vraag over mijn betaling
Als je een vraag of klacht hebt over jouw betaling, raden we je aan contact op te nemen met de verkoper. Je kan dit formulier invullen om de naam en contactgegevens van de verkoper te vinden.
Wat moet ik doen als de webshop niet reageert?
Als de webshop niet binnen 5 werkdagen reageert, dien dan een melding in.
Volg deze stappen om een melding in te dienen:
1. Vul hier (https://www.mollie.com/nl/consumers) de gegevens van je betaling in.
2. Klik op Zoek mijn betaling.
3. Selecteer Rapporteer deze betaling.
4. Vul je gegevens in en beschrijf de situatie.
5. Klik op Verzenden.
Wij melden jouw klacht bij de webshop en vragen hen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Voor verdere vragen kan je terecht in ons Help Center.
Met vriendelijke groet,
James
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
