Mevrouw Corporaal op 13 juni 2024 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw Corporaal, Bedankt voor je bericht. Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor het verwerken van de betalingen. Voor vragen over de bestelling kun je direct contact opnemen met de verkoper. Ook voor het terugstorten van de betaling...
Een consument heeft een klacht ingediend over de opzegprocedure van Tros Kompas via Mollie BV. Bij de eenmalige betaling voor de opzegging bleek dat er extra kosten van 29,95 euro in rekening werden gebracht, naast de maandelijkse opzegtermijn van 19,71 euro, wat als misleidend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Via een eenmalige betaling wordt de Tros kompas opgezegd.
Dus dan verwacht je dat het is betaald maar nee alleen even de opzegging versturen kost 29.95 en dan moet je de maand opzegging termijn nog aan de tros betalen en dat is maar 19.71 .
Dan is de term eenmalige betaling misleidend.
Als de misleidende tekst wordt veranderd zodat iedereen weet dat je alleen voor het versturen van de brief die jezelf invult 29,95 betaald.
Dat is snel geld verdienen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen
Heeft op 14 juni 2024 om 11:21 geantwoord
Beste mevrouw Corporaal,
Bedankt voor je bericht.
Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor het verwerken van de betalingen. Voor vragen over de bestelling kun je direct contact opnemen met de verkoper. Ook voor het terugstorten van de betaling dien je contact op te nemen met de verkoper.
Heb je geen contactgegevens van de verkoper? Zoek dan hier jouw betaling op: https://www.mollie.com/nl/consumers. Het is dan ook meteen mogelijk om de betaling te rapporteren en de verkoper een bericht te sturen.
Met vriendelijke groet,
Mollie
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
