Klacht: Machtsmisbruik door Mollie

Paulkruft op 09 november 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MOLLIE BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Paul, Bedankt voor het delen van uw ervaring! Ik heb u gemaild om dit verder te kunnen bespreken. Een fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet, Pamela van Mollie

Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 november 2022

Een gebruiker van de betaaldienst Mollie heeft meer dan tien jaar zonder problemen gebruikgemaakt van hun diensten, maar ontving recentelijk een verzoek om aanvullende informatie over de eigenaren van zijn bedrijf. Na het weigeren van dit verzoek ontving hij een dreigement dat zijn uitbetalingen geblokkeerd zouden worden, wat uiteindelijk ook is gebeurd, waardoor er bijna 10.000 euro op de rekening van Mollie is blijven staan. De gebruiker beschouwt deze actie als chantage.

Mijn Klacht:

Ik maak al meer dan 10 jaar gebruik van de betaaldienst van mollie zonder problemen.
Een paar weken geleden ontving ik echter per mail het verzoek bepaalde aanvullende informatie aan te leveren over de eigenaren van ons bedrijf.
Ik vond dat eigenlijk niet wenselijk ivm onze privacy.
Vervolgens kreeg ik een mail met het dreigement dat als ik niet voldeed aan hun verzoek dat ze mijn uitbetalingen zouden blokkeren.
Ik kon dat bijna niet geloven maar ze hebben dat inmiddels echt gedaan.
Er staat inmiddels bijna 10000 euro op hun rekening wat ze dus van mij hebben gestolen.
Dit is pure chantage.
Als ze zeggen de samenwerking te beeindigen of de gestorte bedragen naar mijn klanten terug te storten dan kan ik dat nog begrijpen maar gewoon mijn geld niet uitbetalen terwijl we samen een contract hebben gesloten waarin mollie toezegt altijd binnen 7 dagen uit te betalen is dan gewoon diefstal.
Mollie is een uitermate onbetrouwbaar bedrijf gebleken, je geld is er niet veilig!

Gewenste Oplossing:

Eerst nu mijn uitstaande saldo betalen en daarna kunnen we overleggen over hun verzoek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MOLLIE BV

Heeft op 09 november 2022 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Paulkruft
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM