Mijn Klacht:
Vrijdag 12 april 2024 heb ik een riem bij JV Modeassecoires BVon-line besteld.
Hierna heb ik een mail gekregen om te betalen aan Stichting Molly Payments.
De betaling heb ik bovengenoemde vrijdag on-line voldaan aan deze stichting via mijn bank (Regiobank), rond het middaguur.
Van mijn bank heb ik een bevestiging gekregen dat het geld naar Stichting Molly Payments is overgemaakt.
Echter ik heb tot nu geen bevestiging gekregen dat het geld bij Stichting Molly Payments is aangekomen.
Ondertussen heb ik vrijdag 12 april 2024 een mail als bevestiging van de bestelling gekregen.
Hierin staat echter een ander adres waar ik het bedrag voor de bestelling naar toe moet sturen.
Ik heb vrijdag 12 april 2024 rond 14.00 u telefonisch contact opgenomen met Team afdeling Riemen.
Dit kon niet met het telefoonnummer wat in de mail stond van de bevestiging van de bestelling. Ik heb dus via de website het telefoonnummer van de klantenservice op moeten zoeken.
De vrouw die ik aan de lijn had, wist niet hoe ik het geld wat ik aan Molly Payments heb betaald terug kon krijgen, wist niet hoe ik contact kon leggen met Molly Payments, en wist niet hoe het kon dat mij twee verschillende adressen zijn gestuurd om het geld aan over te maken. Op mijn vraag of er iemand was die mij wel verder kon helpen, kreeg ik het antwoord dat dat niet het geval was.
Ik heb haar telefonisch gezegd mijn bestelling nu te annuleren.
Zij wist ook niet hoe ik contact op kon nemen met Stichting Molly Payments om mijn geld terug te krijgen.
Inmiddels heb ik de bestelling geannuleerd bij JV Modeassecoires BV.
Ik heb vrijdag 12 april 2024 geprobeerd contact op te nemen met Mollie BV, om het aan hen betaalde bedrag op mijn bankrekening terug te storten.
Het is voor mij echter niet mogelijk via een mail contact met hen op te nemen, en ook niet telefonisch een persoon aan de lijn te krijgen die mij verder kan helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Mollie BV het bedrag wat ik vrijdag 12 april 2024 aan hen heb overgeboekt, terug heeft gestort op mijn bankrekening.
