Mijn Klacht:

Mijn ouders, 81 en 82 jaar, hebben in december 2013 een traplift gekocht bij Molenaar met het idee om nog jaren in hun huis te kunnen blijven wonen. Maar amper na 1 maand werd mijn vader erg ziek en kwam te overlijden. Mijn moeder is niet zelfredzaam en moest noodgedwongen verhuizen naar een seniorenflat. De traplift moest dus na amper 3 maanden gebruik op 29 maart jl. gedemonteerd worden uit de huurwoning. Molenaar gaf maar € 700,– terug van het aankoopbedrag en geeft aan dat dat de beslissing van hun zakenpartner, de firma Smienk uit Nunspeet, is. In het aankoopbedrag van € 3.445,– zat tevens een 5 jaar all in onderhoudscontract ter waarde van € 506,61.Onderhoud, dus, dat 100% zeker nooit zal hoeven plaatsvinden. Molenaar betaalt niets terug van dat bedrag en geef aan dat de beslissing van weer een andere zakenpartner, Handycare is en dat dat in de voorwaarden zou staan. Molenaar verschuilt zich m.i. achter toeleveranciers en laat de klant flink in de kou staan. Ik heb eerst mondeling geklaagd, maar werd niet teruggebeld. Enkele weken geleden heb ik mijn beklag gedaan in een aangetekende brief naar de directie van Molenaar. Ze hebben weliswaar meteen teruggebeld, maar aan het eind van het verhaal staat mijn moeder met lege handen. Onvoorstelbaar. Ik heb in het verleden wel vaker brieven naar leveranciers gestuurd, maar de reactie van Molenaar op een serieuze klacht is nieuw voor mij.

Gewenste Oplossing:

Als minimaal 50% van het aankoopbedrag van de lift en 100% van het onderhoudscontract terugbetaald wordt.