Mijn Klacht:
Ik heb 3 maanden geleden iets besteld en krijg nu voor de eerste keer een mail! Uit de verzendgeschiedenis blijkt dat het pakket bij een DHL-punt heeft gelegen. Omdat het niet opgehaald werd, is het na 7 dagen weer teruggestuurd. Maar ik heb nooit een mail gekregen dat het pakket ergens lag. DHL kan zien dat er nooit eerder een mail naar mij verstuurd is en ik het pakket dus ook niet kon volgen.
Ik wil dus graag dat het opnieuw verstuurd wordt en ik daar van op de hoogte word gesteld. Uiteraard heb ik allang betaald.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket opnieuw verstuurd wordt en ik bericht krijg dat het onderweg is. En een kaartje in de bus als er niemand opendoet op het bezorgadres.
En een mail met informatie over waar ik het pakket kan afhalen. Uiteraard binnen de ophaaltermijn van 7 dagen.
