Mijn Klacht:
Op 31 december heb ik 2 items retour gestuurd naar Modetalente in China, precies volgens aanwijzingen van het bedrijf en naar het adres in Guangzhou zoals door hen was opgegeven. Op hun website staat: Rücksendungen ohne autorisierte Rücksendeadresse von Kundendienstmitarbeitern werden nicht erstattet. Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Rückerstattung für Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zij doen mij een aanbod om 50% van het aankoopbedrag terug te betalen en de goederen mag ik dan houden. Dat wil ik niet. Ik zend het pakket voor €24,00 op, maar 4 maanden later krijg ik het terug. De geadresseerde heeft het geweigerd. Vervolgens ontstaat er emailverkeer waarin mij eerst weer 50% vergoeding wordt geboden en later bij blijvende weidring van mijn kant, 60% vergoeding wordt geboden. Er worden iedere keer argumenten aangehaald waarom zij niet de schuld hebben van de weigering. Als ik met foto’s alle argumenten heb weerlegd, krijg ik geen antwoord meer.
Het gaat om €48,00 en ze willen dus maar €29,00 terugbetalen, terwijl op hun website duidelijk staat dat snelle teruggave van het geld plaatsvindt. Hoe krijg ik nu mijn geld terug?
Mvg, Johanna
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon, volgens hun eigen voorwaarden, mijn volledige €48,00 terug.
