Terug

Klacht: Verwerken retouren niet

CarlaMarlene op 23 juli 2015 over ModeMusthaves in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ModeMusthaves has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Hi, Vervelend om te lezen! Onze welgemeende excuses voor het ongemak! We willen dit uiteraard ook zo goed en natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Als het goed is is dit probleem inmiddels opgelost. Anders graag mailen naar [email protected] :) Aangezien...

Bedrijf ModeMusthaves
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een klant heeft per ongeluk een retourpakket naar ModeMusthaves gestuurd in plaats van naar Musthaves en heeft herhaaldelijk om hulp gevraagd. Ondanks de betrokkenheid van Klarna om het probleem op te lossen, heeft ModeMusthaves het pakket niet doorgestuurd of teruggestuurd, waardoor de klant geconfronteerd wordt met een factuur voor goederen die niet zijn behouden. De klant benadrukt dat hij niet de enige is die deze vergissing maakt.

Mijn Klacht:

13 mei heb ik per ongeluk een retour naar de Modemusthaves gestuurd dat bestemd was voor de Musthaves, ik heb meerdere malen een e-mail gestuurd. ik had de goederen besteld bij de Musthaves met een Klarna-factuur, Klarna was zo goed om even te wachten tot het opgelost was met de Modemusthaves echter sturen hun de pakket niet door naar de Musthaves of eventueel naar mij terug.. Daardoor kunnen de goederen niet gecrediteerd worden en moet ik straks een factuur betalen boven de € 100,00 euro voor goederen die ik niet gehouden heb. Volgens hem ben ik niet de enige die zich vergist met terugsturen naar de verkeerde. MODEMUSTHAVES STUUR HET PAKKET TERUG!

Gewenste Oplossing:

Per direct pakket terug naar de MUSTHAVES!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ModeMusthaves over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ModeMusthaves in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ModeMusthaves een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ModeMusthaves

Heeft op 15 december 2017 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ModeMusthaves

Alle klachten over ModeMusthaves →

Vergelijkbare klachten in Mode

Alle klachten in Mode →
Meld uw Klacht over ModeMusthaves
Zo werkt het