Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Modemusthaves en de bestelling in goede orde ontvangen. Vervolgens heb ik geen factuur ontvangen, geen email met een betaalmogelijkheid ontvangen, geen brief en ook geen enkel telefoontje ontvangen. Ik krijg vanmorgen ineens een email van een incassobureau met een vordering omdat ik mijn bestelling bij Modemusthaves niet betaald zou hebben.
Het bedrijf is niet te bereiken via telefoon want ze hebben geen telefoonnummer. Ik heb een bericht via de website gestuurd om te vragen wat hier nu precies gebeurd is, ik heb via facebook contact opgenomen en het enige dat ik tot nu toe terug krijg, is een standaard opgesteld emailtje.
Ik heb mijn mail doorgespit, ik heb mijn spambox doorgenomen en ik heb nergens een email kunnen vinden van het bedrijf: ook geen bevestiging van de bestelling overigens. Tot mijn verrassing bleek mijn account ook niet bevestigd op de website toen ik vanmorgen probeerde in te loggen, dus wellicht dat hier het probleem in ligt.
Ik vind het nogal vreemd dat een bedrijf geen contact met mij opneemt m.b.t. het betalen van een bestelling en ik vervolgens naar een incassobureau wordt doorgestuurd waar ik eenzelfde bedrag aan incassokosten moet betalen als de bestelling waard is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een mogelijkheid krijg om mijn bestelling \\\'gewoon\\\' aan Modemusthaves te betalen. Ik ben niet tevreden indien ik incassokosten moet betalen voor een bestelling waar ik nooit betaalinformatie over heb gehad.
(10)
