Kirsten de Vries op 24 december 2016 over ModeMusthaves in de categorie Mode
Beste Kirsten, We hebben het nogmaals voor je uitgezocht maar je retour is echt niet door ons ontvangen. Helaas zijn er ook geen bewijzen dat deze ook daadwerkelijk naar ons verzonden zijn en daarom is het des te lastiger voor...
Naar mijn mening is het vreemd dat twee retouren niet aankomen. Bij de eerste retour dacht ik inderdaad dat het nog wel een keer misgegaan zou kunnen zijn, maar toen...
Een klant van ModeMusthaves heeft tweemaal een product geretourneerd, maar heeft geen terugbetaling ontvangen omdat het bedrijf aangeeft dat de retourproducten niet zijn aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu tweemaal een product geretourneerd, waarbij ik geen geld terug heb gekregen en waarbij gezegd wordt dat deze producten niet zijn aangekomen.
Wanneer ik mijn geld terug krijg, omdat ik de producten wel degelijk heb teruggestuurd en ook heb aangemeld voor retour middels een verzonden email.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ModeMusthaves over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ModeMusthaves in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ModeMusthaves een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2017 om 11:07 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 06 januari 2017 om 12:27 geantwoord
Naar mijn mening is het vreemd dat twee retouren niet aankomen. Bij de eerste retour dacht ik inderdaad dat het nog wel een keer misgegaan zou kunnen zijn, maar toen de tweede retour weer niet goed is aangekomen, vraag ik me echt af hoe dat kan. Dat artikel was bij aankomst ook al non-conform, aangezien de ketting al stuk was. Ook dit baart mij zorgen, dat er defecte producten worden afgeleverd.
Bericht van ModeMusthaves
9 jaren geleden - Hi Kirsten, We gaan contact met je opnemen via de mail om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden :-) XOXO team ModeMusthaves
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
