blabal op 11 februari 2016 over ModeMusthaves in de categorie Mode
Hi, Vervelend om te lezen! Onze welgemeende excuses voor het ongemak! We willen dit uiteraard ook zo goed en natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Als het goed is is dit probleem inmiddels opgelost. Anders graag mailen naar [email protected] :) Aangezien...
Een klant van ModeMusthaves ontving een factuur met ophogingskosten van 19,50 euro na een aanmaning die niet was aangekomen. De klant betwistte de hoogte van de kosten, aangezien deze meer dan 15% van het aankoopbedrag van de trui van 37 euro bedraagt. De klacht is inmiddels opgelost.
Na 1 aanmaning (via de email) die niet is verzonden of die ik niet heb gezien krijg ik nu meteen een factuur met 19,50 ophogingskosten.
de trui was maar 37, euro.
volgens mij mag er maar 15% van het aankoop bedrag gerekend worden.
terugstorten van deel van de 19,50 en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ModeMusthaves over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ModeMusthaves in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ModeMusthaves een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2017 om 12:50 geantwoord
Hi,
Vervelend om te lezen! Onze welgemeende excuses voor het ongemak! We willen dit uiteraard ook zo goed en natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Als het goed is is dit probleem inmiddels opgelost. Anders graag mailen naar [email protected] :) Aangezien we inmiddels zijn gestopt, is dit de snelste manier om contact op te nemen. We horen graag van je als we nog iets kunnen doen. Fijne dag :)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
