Hen Schoeman op 22 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Op 24-04-2014 hebben we u het volgende medegedeeld: 'Onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Voor Internet en Bellen gerelateerde vragen dienen wij u door te verwijzen naar onze telefonische klantenservice via 0900-9323. Onze medewerkers kunnen u...
H. Schoeman meldt dat de nieuwe modem van Canal Digitaal voor internet en telefoon niet naar behoren functioneert. Na enkele dagen werkt de telefoon niet meer en is het middelste led-lampje uit, waardoor regelmatig resetten nodig is. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer mevrouw,
Sinds enkele maanden hebben wij via canal digitaal een nieuwe modem voor internet en telefoon.
Het probleem is dat na een paar dagen de telefoon niet meer werk en telkens moeten resetten. het middelste led lampje is dat uit.
Graag een oplossing voor dit probleem.
M.vr.gr.
H.Schoeman
Vianenweg 216
7451 TL Holten
Tel:0548785078 mobiel:0620093637
Graag een oplossing zo dat de telefoon naar behoren werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 12:18 geantwoord
Beste,
Op 24-04-2014 hebben we u het volgende medegedeeld:
'Onze excuses voor de late reactie op uw klacht.
Voor Internet en Bellen gerelateerde vragen dienen wij u door te verwijzen naar onze telefonische klantenservice via 0900-9323. Onze medewerkers kunnen u doorverbinden naar de juiste afdeling voor assistentie bij uw storing. '
Hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
