Mijn Klacht:

Op 25-12-2015 heb ik vanaf 18:00 tot 18:30 uur onterecht smsjes ontvangen van Mobsfunssms Nr 4545. Ik heb hierover op 29-12-2015 een sms gekregen dat er onterecht teveel in rekening is gebracht. Software probleem.
Ik kon een email sturen naar [email protected] of bellen naar nr 020-7947000.
Ik heb dit beide gedaan. Ik heb gesproken met Raoul en die vertelde mij dat ik binnen 2 weken de gemaakte kosten op mijn rekening zou staan. Toen dit niet het geval was heb ik op 12-01-2016 weer contact op genomen en kreeg toen van raoul te horen dat ze de week van 19-01-2016 contact met de provider op zouden nemen voor de ten onrechte gemaakte kosten en dit naar de provider over zouden maken. Ik heb 2 weken later op 03-02-2016 contact met mijn provider opgenomen en kreeg te horen dat er hierover niks bekend was. Ik heb toen weer contact opgenomen met Mobsfun en kreeg ene mark aan de lijn die vond het inderdaad vreemd dat de provider nog geen bericht hierover heeft gehad. Mark heeft toen voor mij een mail verzonden naar de betreffende afdeling met het verzoek om met spoed contact met mij op te nemen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Ik heb inmiddels wel de gemaakte kosten aan mijn provider moeten voldoen. Wat dus met een uitkering moeilijk op te brengen is.

Gewenste Oplossing:

Dat dit voor de volle 100 % opgelost word.