Mijn Klacht:
Bij verlengen van abonnement een nieuw toestel besteld. Van iPhone naar Samsung over gegaan. Bij ontvangst blijkt er geen adapter bij te zitten. Ze gaan er vanuit dat iedereen een adapter heeft, maar houden schijnbaar geen rekening bij overgang naar een ander telefoonmerk. Dit kon ook niet alsnog geleverd worden. Inmiddels zelf een adapter besteld en ontvangen. Tot die tijd telefoon in het doosje laten zitten omdat ik deze niet kan gebruiken zonder oplader. Vandaag wil ik de telefoon in gebruik nemen en installeren. Ik haal de beschermfolie eraf en zie dat er een kras in het beeldscherm zit, zonder dat ik nog maar iets met het toestel gedaan heb. Zojuist wederom de klantenservice gebeld en er wordt verteld dat dit na 2 werkdagen mijn eigen verantwoordelijkheid is, terwijl er wel 30 dagen omruilgarantie geldt en ik dit nergens heb zien staan. Ik mag het toestel omruilen maar zal dan wel een factuur ontvangen voor reparatiekosten, mevrouw kan geen indicatie geven hoeveel ongeveer. Belachelijke service!
Gewenste Oplossing:
Kosteloos omruilen toestel
