Mijn Klacht:
19102017 heb ik een LED View Cover van Samsung besteld bij Mobiel.nl voor mijn Samsung Galaxy S8. Het bestelnummer betreft: 2053894.
Deze cover heeft, zoals de naam aanduidt, een LED schermpje in het hoesje verwerkt zitten die de tijd aangeeft en ook diverse meldingen bij berichtjes of bellen. Helaas werkte sinds afgelopen week (omstreeks begin Juli 2018) het LED schermpje opeens niet meer zonder enige (voor mij duidelijke) aanleiding. Het hoesje zelf is overigens nog in nette staat en vertoont geen grote cosmetische of structurele schadesgebreken.
Dit euvel heb ik 05072018 gemeld bij Mobiel.nl via de aangeboden klantenservice Whatsapp. Na wat aanwijzingen gevolgd te hebben om te troubleshooten kwam men tot de conclusie dat deze helaas defect bleek te zijn. Daarop wilde ik het hoesje graag aanbieden ter reparatie onder garantie. Men wist mij daarna meteen te melden dat Mobiel.nl maar 6 maanden garantie geeft op accessoires en de garantie dus verlopen was.
Hierop heb ik Mobiel.nl gewezen dat Samsung zelf claimt dat er de normale 24 maanden garantie op het hoesje van toepassing is, echter was de zaak voor Mobiel.nl afgedaan en moest ik maar contact opnemen met Samsung.
De klacht:
De geclaime máár 6 maanden garantie is niet rechtmatig en volgens de in Nederland geldende conformiteitsnormen. De fabrikant geeft zelf al aan dat er een garantie van 24 maanden van toepassing is. De verkoper hoort dat dus in deze netjes in behandeling te nemen, hiervoor zou ik niet direct met de fabrikant in zee hoeven, tenzij deze procedure door de verkoper wordt begeleid en in gang wordt gezet. Ik voel mij dus belazerd als klant en krijg niet de service waar ik recht op heb. Bij deze de dringende oproep en vraag om alsnog het telefoonhoesje onder garantie in behandeling te nemen.
Gewenste Oplossing:
Het hoesje onder garantie gerepareerdvervangen.
