7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mobiel.nl over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste Karel.K, Wat vervelend om te horen dat je een nare ervaring hebt. Als we dit zo lezen, dan klinkt dit als een Manco-melding. Dit houdt in dat als een bestelling ontvangen word en er word geconstateerd dat er beschadiging op het product zit, dan moet dit binnen 48 uur gemeld worden. Als we de melding binnen 48 uur hadden ontvangen, dan kunnen wij het toestel meteen voor je omruilen. Nu hebben wij de melding 5 dagen na ontvangst van de bestelling binnen gekregen, waardoor het geen Manco-melding meer is. Nu word het een omruiling van het toestel binnen bedenktermijn, hierbij bekijken we of er schade is aan het toestel. De reden hiervan is omdat wij niet kunnen beoordelen of de schade door de consument is ontstaan of tijdens de productie. Indien je hier nog vragen over hebt willen we je vragen deze vraag te mailen naar [email protected] o.v.v. het ordernummer. Met vriendelijke groet, Mobiel.nl

7 jaren geleden - Geachte Mobiel.nl, Dat het binnen 48 uur gemeld moest worden dat weet ik nu, achteraf,wel aangezien dat jullie reden is om je verantwoordelijkheid niet te nemen. De reden die jullie geven dat er niet te beoordelen is of wanneer de schade ontstaan is is onzin omdat de consument de eerste 2 dagen ook schade kan maken. Waar het om gaat is dat de telefoon ongebruikt is en een beschadiging heeft. Dat ik het de eerste keer niet gezien heb komt omdat het ook amper te zien is. Het gaat om het principe hier. Geloof me dat ik mezelf wel voor mn hoofd kan slaan dat ik die 3 dagen gewacht hebt op de beschermhoes en screenprotector en de telefoon terug in de doos gedaan heb want dan hadden jullie er niet zo makkelijk onderuit gekund. De telefoon is ongebruikt, er heeft nooit een simkaart ingezeten en de logs van de hardware zullen aantonen dat de sensoren nooit gebruikt zijn. Op het moment dat ik de beschermhoes binnen heb en er toevallig een lamp reflecteert op het krasje terwijl ik hem in de hoes wil doen heb ik jullie direct gebeld. Het is mooi om te zeggen dat ondanks dat jullie me een beschadigd product leveren het mijn probleem is omdat ik het 2 dagen te laat meld maar me dunkt dat jullie als webwinkel ook verplichtingen hebben en als jullie het product gecontroleerd hadden alvorens het te versturen had dit nooit kunnen gebeuren. Het is een Gorrila Glass scherm en dat kan niet krassen van in de kartonnen doos schuiven tijdens transport, noch van het in de handen hebben van de telefoon. En dan te zeggen dat ik mijn telefoon kan ruilen maar dat ik wel de waardevermindering van 100 euro moet betalen is in dit geval helemaal belachelijk. Net zoals het feit dat ik mijn emails wel naar iedere afdeling binnen jullie bedrijf moet sturen omdat jullie te belabberd zijn ze bij de juiste mensen te bezorgen. Met iets minder vriendelijke groet, Karel

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mobiel.nl in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mobiel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht