Mijn Klacht:
Hallo, Ik ben Sven en heb 5 maanden geleden een Oneplus 9 gekocht. Kwam er na 32 dagen achter dat de geleverde telefoon als vanaf het begin al kapot bleek te zijn (hardware probleem). Moest ik de telefoon opsturen voor reparatie na weken niks gehoord te hebben bleek het pakketje niet aangekomen te zijn en ook verkeerde instructies gehad van klantenservice. 1.5 maand nadat het pakket terecht was en me toestel is terug, nog steeds kapot. Weer opsturen en hoor weer niks, pakketje weer kwijt maar nu voorgoed verloren door PostNL. Dit allemaal heb ik zelf moeten uitzoeken via 10-15 belletjes waarbij je elke keer minimaal 15 minuten in de wacht staat naar hun klantenservice.
Ik ben heel redelijk geweest en heb geduld gehad vanwege de drukte overal, maar 5 maanden later en mijn geduld is op. Ik krijg een oplossing van mobiel.nl om de dagwaarde van mijn telefoon te krijgen wat een heel stuk minder is al het aankoopbedrag. Ik heb nu na 5 maanden geen telefoon, missende belangrijke bestanden en persoonlijke informatie en heel heel veel tijd verspilt aan het oplossen van problemen terwijl dit allemaal netjes gecommuniceerd zou moeten worden door mobiel.nl
Zeer teleurgesteld hoe ik als klant behandeld wordt door dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag van telefoonhoesje terugbetaald en een vergoeding voor verloren bestanden en informatie. Ook dat support medewerkers goed worden voorbereid op vragen en allemaal dezelfde informatie verstrekken.
(10)
