Mijn Klacht:

In november 2 dezelde telfoons iphine 13 met abonnement besteld, beide telefoons waren op voorraad. 1 telefoon direct ontvangen. Voor de 2e telefoon bleek dat het oude abonnement afgekocht moest worden. Dit heb ik direct gedaan en sindsdien wacht ik al weken op de telefoon. Ik heb meerdere keren contact gehad met mobiel.nl en iedere keer hetzelfde verhaal ‘het duurt nog een week’. Inmiddels is het opgezgde abonnement verlopen en ben ik enkel dagen niet bereikbaar. Dit gemeld bij mobiel.nl en aangedrongen op een oplossing hierin wil de leidinggevende niet meewerken. Het blijkt dat de 256gb versie van de telefoon wel leverbaar is, maar ik moet dan maar 155 euro bij betalen. Ook een andere kleur is beschikbaar, maar ook daarvoor moet ik bijbetalen. Uiteraard ga ik naast een enorm lange wachttijd en meerdere keren onjuiste informatie niet nog eens bijbetalen voor een ander toestel. Ik heb aangeven dat ik ook niet meer terug kan omdat het oude abonnement op aangeven van mobiel.nl olafgekocht is. Helaas wordt er geen enkel passende oplossing geboden. Inmiddels zijn we 1,5 maand verder. Wat een enorm slechte service

Gewenste Oplossing:

Ik wil een iphone 13 ontvangen in het wit zoals besteld. Is deze niet beschikbaar dan sturen ze maar een 256 variant op. Ik heb lang genoeg gewacht.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is (Te) toevallig dat de telefoon 1 dag nadat ik deze klacht geplaatst heb verstuurd is. Ik ben blij dat dit uiteindelijk gelukt is, maar ik vind het ongelofelijk onprofessioneel hoe Mobiel.nl omgaat met klanten die zolang op een bestelling moeten wachten terwijl deze op moment van bestellen leverbaar was. Er wordt niet gecommuniceerd enkel op initiatief van mij als klant. Aangegeven levertijden worden keer op keer niet gehaald en er wordt geen enkele redelijke oplossing of tegemoetkoming geboden. De enige \"oplossing\" die geboden werd was waarbij ik als klant nog eens extra bij zou moeten betalen. Zo hou je geen klanten vast, maar jaag je ze weg. Voor een groot bedrijf als dit een heel bijzondere keuze en een slechte reclame.