Mijn Klacht:

Ik sluit een contract via mobiel.nl af voor een T-mobile verlenging van €16,- per maand (Go Next) en €461,- voor een Galaxy S9 Plus om mijn defecte toestel te vervangen.
Het contract dat ik vervolgens in de mail krijg vermeldt echter ineens €21,- per maand. Dit is nog opgelost na contact via mail (ik moest wel opnieuw een ideal betaling doen van 1 cent en de beloofde binnen een dag levering wordt niet meer gehaald). Enkele uren later echter een nieuw probleem in mijn mailbox: omdat ik gebruik maak van toestel flexibiliteit (waar ik gewoon aan voldoe en recht op heb) moet ik ineens een extra administratieve bijdrage betalen. De link naar meer informatie geeft een pagina niet gevonden dus blijkbaar snappen ze het daar zelf ook niet helemaal.
Navraag bij T-mobile wijst uit dat ze de boel alleen maar proberen op te lichten: dit moet gewoon zonder extra kosten mogelijk zijn!

Eerst proberen ze me voor €120,- (24x€5,-) te tillen en als dat niet lukt moet het maar via administratiekosten?

Na al dit geneuzel heb ik de boel maar weer geannuleerd, maar ik kan vervolgens wel 5 werkdagen wachten voordat ik mijn geld terug heb!

Ik zit nu met een defect toestel die vervangen moet en een lege bankrekening: bij een andere aanbieder bestellen gaat momenteel dus ook niet. Leuk dat dit soort toko’s je geld binnen 1 muisklik van je rekening kunnen plunderen maar om het terug te storten is ineens erg moeilijk.

Gewenste Oplossing:

Gewoon per ommegaande mijn geld retour. Anders wat zij als administratieve bijdrage vragen als dwangsom per dag vertraging aftikken.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is niet overeengekomen dat de creditering vrijdag in jullie systeem verwerkt zou worden, het geld zou dan op mijn rekening moeten staan. Zoek anders even naar de betekenis van \"per ommegaande\".
Inmiddels zijn we weer 3 dagen verder maar er is nog geen cent op mijn rekening bijgeschreven. Even voor de duidelijkheid: we hebben het hier niet om een paar cent!
Fijn dat jullie zo vlot reageren met steeds weer de melding dat mijn klacht is opgelost maar tot op heden is er nog helemaal niets opgelost. Ik heb 8/1 voor een telefoon betaald die volgens belofte de volgende dag geleverd zou worden. Ik verwacht die telefoon geleverd te krijgen of per ommegaande het betaalde bedrag terug. Jullie blijven in gebreke dus de teller loopt: €40,- per dag dwangsom is inmiddels €160,-

Dit begint zeer sterk op oplichting te lijken: een overschrijving is bij iedereen binnen een (werk)dag geregeld, waarom niet bij jullie?!?
Misschien omdat er nog helemaal niets is gedaan behalve wat loze beloftes inkloppen?