Mijn Klacht:
Sinds 22 maart 2018 heb ik een mobiel abonnement afgesloten bij Telfort. Vanaf dat moment heb ik 1,5 GB ontvangen en maar 300 belminuten. Ongeveer anderhalve maand geleden kwam ik hier achter. Vanaf dit moment heb ik zeker 5 keer gebeld met Telfort. Ik werd steeds door verbonden naar een andere medewerker, en er is me meerdere malen beloofd dat het zou worden opgelost. Uiteindelijk werd me verteld contact op te nemen met mobiel.nl, omdat Telfort het probleem niet kon oplossen. Dit heb ik gedaan. De eerste medewerker vertelde me dat het zou worden opgelost en ik een dag later bericht zou krijgen hierover. Dit is nooit gebeurd. Nog een keer gebeld en 45 minuten aan de telefoon gehangen. Er werd me verteld dat Telfort vergeten was een verdubbelaar aan te zetten. Aangegeven dat dan het probleem nog niet is opgelost, omdat ik dan nog steeds 300 belminuten en 3 GB zou hebben. De medewerker gaf aan dat hij me verder niet kon helpen. Ik heb geeist om een manager te spreken, maar deze kwam niet aan de telefoon. Mij werd verteld dat de situatie zou worden behandeld door een hogere afdeling, binnen 5 werkdagen zou ik terug gebeld worden. Inmiddels is het weer een week geleden. Ondertussen heb ik al ongeveer 200 belminuten besteed aan contact met telfort en mobiel.nl over deze situatie. Ook heb ik een erg hoge rekening gekregen van 116 euro, omdat ik zgn over mijn bundel zou zijn gegaan. Ik ben binnen de bundel gebleven als je kijkt naar de belminuten van mijn contract. De facturen heb ik al gestuurd naar [email protected], maar daar is tot op heden niks mee gedaan. Ik ben ten einde raad en erg ontevreden over de service. Er worden me telkens loze beloftes gedaan, maar ondertussen zit ik nog met hetzelfde probleem en ben ik bang dat de hoge rekeningen blijven komen. HELP.
Gewenste Oplossing:
Simwelweg als ik het aantal belminuten en GB krijg wat in het contract staat, dus 800 belminuten en 4 GB. Ik ben bereid om verdere stappen te ondernemen als het probleem niet binnen een paar dagen is opgelost.
