sigward1 op 08 november 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste sigward1, Ik heb e.e.a. voor je nagekeken. Je dient nota 37 voor 22.11.2012 te betalen. Wanneer je dit doet zul je weer aangesloten worden. Wanneer je later dan 22.11.2012 betaald, wordt je nota doorgezet naar het incasso bureau en...
Een klant van KPN Mobiel heeft zijn aansluiting verloren door een gemiste betaling, veroorzaakt door een vertraagde salarisuitbetaling. Hoewel de volgende rekening automatisch is afgeschreven en de klant nu in staat is om te betalen, kan hij vanwege de afsluiting geen TAN-codes ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn aansluiting is afgesloten omdat ik door het te laat binnenkrijgen van salaris een rekening niet heb kunnen betalen, de rekening erna is wel afgeschreven (automatisch incasso), waardoor ik de betreffende rekening niet kon betalen. Ik kan de rekening nu wel betalen maar omdat ik ben afgesloten kan ik geen TAN-Codes meer ontvangen.
Heraansluiting, waardoor ik de rekening kan betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2012 om 11:12 geantwoord
Beste sigward1,
Ik heb e.e.a. voor je nagekeken. Je dient nota 37 voor 22.11.2012 te betalen. Wanneer je dit doet zul je weer aangesloten worden.
Wanneer je later dan 22.11.2012 betaald, wordt je nota doorgezet naar het incasso bureau en zal je aansluiting niet meer aangesloten worden.
Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en zal daarom ook de klacht sluiten.
Met vriendelijke groet,
Afra
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
