Mijn Klacht:

Ik wilde al jaren lang een iPhone maar helaas niet het budget voor, inmiddels genoeg bij elkaar verdient om een iPhone aan te schaffen bij Mobico. Had ik het maar nooit gedaan…

Allereerst was mijn iphone niet op voorraad en stond er netjes 2-5 dagen wachten. Nou prima voor mij. Na een week nog niks gehoord dus toch maar even gebeld. De mevrouw aan de lijn (die ik overigens al niet vriendelijk vond) vertelde mij dat er een leveringsfout was en ik de telefoon eventueel kon upgraden. Ik moest hier echter wel 60 euro voor bij betalen. Ik had een als nieuw besteld en geüpgraded naar nieuwstaat. Als ik diezelfde avond nog zou betalen zou de iPhone de volgende dag binnen zijn. Eindstand wel betaald, geen mail en geen iPhone.

Na het weekend besloot ik nogmaals terug te bellen. Bleek er niks in gang gezet te zijn en ze gingen het meteen regelen. De volgende dag kwam mijn iphone binnen en ik kon wel huilen. Dit was niet de telefoon die ik besteld had, een scheur in de bovenkant (dat is dus geen nieuwstaat!), verkeerde telefoon hoesje en screenprotector erbij geleverd en een kapotte oplader!

Ik heb de volgende dag een nette mail opgesteld waarin ik aangeef op zoek te willen gaan naar een oplossing. Een week later nog geen reactie op mijn mail dus ik weer bellen. Ruim een half uur in de wacht gehangen om vervolgens door dezelfde vrouw als bij het 1ste telefoontje geholpen te worden. Zij was begripvol en zou het meteen gaan regelen en ik zou vanavond nog mail krijgen. Eindstand: geen mail!!!

Inmiddels ben ik 25 euro voor mijn screenprotector, 20 euro telefoon hoesje, 10 euro oplader, 60 euro upgrade (die ik niet gehad heb) en 60 belminuten lichter…

Ik ben woedend!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de juiste telefoon waar ik voor betaald heb de items die erbij horen.
Inmiddels heeft mobico mij zoveel geld gekost dat ik een vergoeding wil voor de kosten die ik extra door mobico heb moeten maken. Hierbij wil ik minstens mijn 60 euro terug de kosten die ik heb moeten maken voor hun fout!